クレーム対応

昨日出荷した荷物が届いていないと言う電話を受けました。
早速荷物の追跡を始めました。
ホームページで検索をしても、出てこないんです…。
一応荷受は終わっているのですが、そこからの足取りが表示されていないのです…。
お客様も、困っていらっしゃるので私たちも何とか早くお届けしたいのですが・・・
電話で問い合わせをしても30分以上たっても運送会社からの報告がきません。
これってどうなんだろう…。
電話で再度問い合わせをしても調査中とのことで・・・。
途中経過だけでも連絡をくれるとありがたいのですが…。
ネットでも履歴が追えないし・・・。
リアルタイムで、配達状況がわかるといいのですけどね…。
早く回答が来ないかな・・・。